第三个层面为“转换层”。其主要作用是把企业核心竞争力实化和物化。

美国营销学家L·穆尔称：“现代企业的命运在顾客手中，顾客是企业的最终决定者。”因此，你能与顾客贴着愈近，你就会把竞争对手甩着愈远。“质量”是产品的灵魂、企业的生命。世界质量组织代表在欧洲质量组织第38届年会上预言：21世纪是质量的世纪，在21世纪的经济大战中，质量将成为和平占领市场的最有力武器。无论人本、资本、知本、成本，其基础和核心都是一个“质本”。

与此相联系，GB/T24000-ISO14000系列标准的推行，对我国企业适应加入WTO后新的国内外形势，实现企业可持续发展以及提高企业的核心竞争力也必将起到巨大的推动作用。“成本”是企业绩效管理的核心问题，绝大多数管理活动都是围绕着成本而展开的。成本不仅是衡量企业投入-产出比的根本尺度，而且也是考察一个企业产品生产率、占有率和利润率的唯一参照。无怪乎管理大师杜拉克在《新现实》一书中称：“在企业内部，只有成本。”要搞好成本管理，首先要树立成本的系统观、效率观和节约观，其次要搞好目标成本计划、成本指标分解、实行成本否决和优化企业内部结构，最后要采用新技术（尤其是现代网络技术）和落实责任制。“总成本领先”战略是M·波特提出的三种通用竞争战略之一，对形成企业的核心竞争力具有基础的、普遍的战略意义，曾为许多企业所采用。但是，随着竞争条件和市场环境的改变，目前通过成本打造企业核心竞争力的重点已经从“总成本领先”向“为顾客创造价值最大”的方向转变，并成为全球经营管理的“四大转向”之一，应引起我们的足够重视。可以说，只有管好了“成本”，企业各项业务的运营才算抓住了“根本”。“营销”是通过产品在企业和顾客之间建立起桥梁和纽带，并保持双方良性互动的一系列活动。由于营销直接面对的是市场、顾客和竞争者，因此通过营销最能显示一个企业的竞争力如何。21世纪的营销不仅着眼于满足顾客的需要和向顾客提供绝对好的服务，而且还要注意研究竞争对手，并形成和保持比竞争对手更强的竞争优势。

随着以市场进一步细分、技术老化进一步加快和业务创新周期进一步缩短为突出特征的市场环境变化，以及B2B和B2C的普及，企业营销必须实现四个转变：一是在观念上由满足顾客向创造顾客、引导顾客和留住顾客转变；二是在战略上由产品驱动向市场驱动转变；三是在原则上由4P（价格、商场、产品、促销—）、6P（4P加“政治力量”、“公共关系”），以及后来的10P（6P加“市场研究”、“市场细分”、“市场定位”、“目标优化”）11P（10P加“人”）向6C（成本、渠道、便利、公关、顾客、消费者）和4R（关联、反应、关系、回报）转变；四是在方式方法上由传统营销向知识营销、文化营销、便利营销、组合营销、趣味营销、概念营销、咨询营销、网络营销、间接营销、共生营销、情感营销、定制营销和选择营销等等新方式、新方法转变。

对我国来说，建立以产、学、研相结合为主要内容的开发机制，以责、权、利相统一为主要特征的激励机制，以引进、吸收、创新相促进为主要形式的转化机制和以财政、税收、金融相扶持为主要方面的保障机制，乃是推进企业技术创新和技术进步的关键所在和当务之急。“能力”作为企业核心竞争力的转换要素，特指企业动员、协调和开发企业内外资源的生产力，这种组合提供了企业潜在的竞争优势。从本质上看，它表现为一整套从战略意义上理解的业务流程，这种流程的特点是“始于顾客，止于顾客”；从形式上看，它表现为由转化、整合、调控、驱动和配置等诸项能力所构成的“能力体系”；从构成要素上看，它包括人员、组织、技术和信息；从基本特征上看，它表现为能够在顾客创造价值、独树一帜和具有良好的延展性。“能力”已成为今后企业间竞争与较量的“常规武器”和“主要武器”，任何企业都不可对此等闲视之。

从能上能下的分析中不难看出，打造企业核心竞争力的21个“着力点”构以市场和顾客为出发点，又以绩效和可持续发展为落脚点。在把握这些要素的过程中，应树立以下四种观念：一是“主导观”。核心业务与核心能力往往是形成核心竞争力的既定基础。从理论上讲，这些“着力点”都是构成企业核心竞争力不可或缺的重要因素，但任何企业又都不可能完全具备，而是只有其中一个或几个做得比其他企业出类拔萃，并由其他要素作为支持和辅助，从而形成了核心竞争力。

因此，企业要根据自身禀赋与核心业务来历练“拿手好戏”和打造“看家本领”，并做到“有所为有所不为”切不可面面俱到，无意中“稀释”了自己的核心竞争力。二是“动态观”。这些“着力点”往往会因经营环境、竞争对手、比较优势、行业特点和市场条件的不同，随着时间与空间的变化而变化，此时此地可构成核心竞争力的要素，未必能在彼时彼地发挥作用。这就要求管理者在管理实践中不断强化、完善和发展已有的竞争要素，及时培养、发掘和创造新的竞争要素。

三是“整体观”。核心竞争力的本质是一种综合竞争力和持久竞争力。企业在打造核心竞争力的过程中，一定要立足长远，放眼全球，扎实推进，争创最佳，切不可目光短浅，眼高手低，知难而退，故步自封。此外，构成企业核心竞争力的21个“着力点”是一个相互联系、相互渗透和相互作用的有机整体，虽然它们性质上有潜显、软硬之别，打造丰收来有难易、快慢之分，企业也不可能使它们皆达到“优异”的水平，并均成为打造企业核心竞争力的“着力点”，但它们却都必须达到“及格”以上的程度，否则若有一个或几个要素不具备或“不及格”，必会对已形成的核心竞争力产生“折扣效应”，即在一定程度上削弱和“减损”核心竞争力。为此，管理者除了要始终树立“强项”意识外，还应具有“总分”意识和“及格”意识，以避免因小失大，以少害多。四是“虚拟观”。“超竞争”时代的来临，已使虚拟经营成为一种国际管理潮流，同时也预示着未来管理的一种新趋势。虚拟经营的本质就是把企业已形成的某种核心竞争力掌握在自己手中，而把自己不擅长、实力不够或没有优势的部分分化出去，通过与他们联盟与合作达到整合同外部资源、弥补自身劣势、拓展市场空间、实现经营利润最大化和保持企业持久竞争力的目的。可以预见，在未来的企业管理中只有虚拟经营才可将企业核心竞争力这块“好钢”真正用在“刀刃”上，并充分发挥其整合、转换、调控、驱动和配置内外部资源的强大功能和最佳效应。

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